• 線上VS.線下︰消費者行為洞察

    看上去都是同一波會員,但ta在線上和線下的行為是不一樣的,只有細化這些行為,才能更好的進行定向設計和經營。

    線上會員交易路徑

    線下會員交易路徑

    從上面兩種膠片對比,可以看出,如果以會員為中心構建自己的經營體系,線上特性和線下表現特性,差別還是很大的。線下會員經營更多的要結合線下特性、品類特性,更好的設計消費者的服務體系。

    獲取顧客

    這里的獲取顧客,不僅僅是新客,更多的還是目標客群。客從哪來?新客之外,每一次營銷都應該根據標簽營銷到特定人群並獲取到門店的機會。

    激活模式

    不同的會員,激活模式不一,結合RFM和品類,可以制作的激活模式表如下︰

    強化在店環節

    留存會員

    離店才是經營的開始

    上述基于購物者行為設計的經營過程,會員經營的大道就在這些過程里,剩下的就是對每一個環節的定向設計和解決,以及在不同階段選擇不同的經營武器!

    如果對這些過程的細節和解決之道也有研究,可以私聊研究院“狒狒”,進行業務PK~~